Antes de la pandemia, muchos adultos y adultos mayores encontraban diversión y esparcimiento en las instalaciones del casino. Ahora, surge la pregunta, ¿es segura esta opción? Para responderlo, entrevistamos a Ismael Vega, gerente general de Casino Metro, del Sheraton Convention Center, en San Juan, quien nos informa sobre las medidas que han tomado como empresa, para seguir siendo una opción segura para el público visitante.
Aquí las preguntas, que permitirán profundizar sobre las informaciones que quieren dar a conocer:
1. ¿Qué medidas de salubridad han tomado, que se ajusten a las nuevas normas y exigencias de la realidad actual?
En el Casino Metro continuamos estamos trabajando incansablemente en la implementación de medidas para garantizar la seguridad de nuestros clientes y empleados. Transformamos nuestra operación diaria con la puesta en marcha de un riguroso protocolo de limpieza y desinfección de todas las áreas comunes para que nuestros clientes sientan la confianza de que velamos por su seguridad. Estas medidas están alineadas con las recomendaciones de las autoridades sanitarias como el Centro para el Control de Enfermedades (CDC) y el Departamento de Salud de Puerto Rico.
Cada máquina tragamoneda tiene en su pantalla un sello que le deja saber al cliente que esta limpia y desinfectada y de igual modo el área de las mesas de juego. Cuando el cliente se traslada a otra maquina, llega un empleado identificado con chaleco neón para proceder nuevamente con la limpieza y desinfección de ese espacio. Es de todos conocido que consentimos a nuestros clientes con refrigerios y bebidas. En esta nueva realidad, servimos en un envase cubierto, el cliente ahora disfruta de su sándwich preferido o su bebida desde su asiento.
2. Además de la limpieza, hay una realidad de distanciamiento social. ¿Cómo logran mantener a los clientes seguros?
El cliente pasa por dos controles: el del hotel y el del Casino. A la entrada del Casino, se toma la temperatura y se desinfectan las manos. Del igual modo, tenemos a disposición del cliente mascarillas desechables, en caso de que desee cambiar su mascarilla. En el área de las tragamonedas tenemos acrílicos que protegen a ambos lados, máquinas apagadas entre si, para garantizar el distanciamiento y en área de mesas instalamos acrílicos que protegen tanto a clientes como a nuestros empleados. A modo de ejemplo, en las mesas de juego se redujo la cantidad de clientes jugando al mismo tiempo y regularmente emitimos continuos mensajes para reforzar el protocolo y evitar aglomeraciones. Los compañeros empleados están empoderados y conscientes de que cada uno de nosotros debe velar el cumplimiento del protocolo.
3. Cómo ha sido el proceso de adaptación, reacción y respuesta, específicamente del público Baby Boomer en estos momentos y ante tantos los cambios?
El proceso ha sido interesante, nuestros visitantes han cooperado al 100%. Los clientes han comprobado en cada visita la rigurosidad de nuestros protocolos- muchos de los cuales aseguran que se sienten más seguros aqui que en otros establecimientos. Tenemos un staff completo, por secciones, dedicado exclusivamente a la tarea de limpieza y desinfección. Nuestra misión no cesa: queremos que nuestros clientes vivan la experiencia Casino Metro, que disfruten de un espacio de distracción y esparcimiento de forma segura.
4. ¿Qué más piensan integrar y añadir, que aporte a este tipo de diversión, en estos momentos? La última Orden Ejecutiva emitida por el Gobernador eliminó el toque de queda, así que operamos en horario de 6:00 de la mañana a 12:00 de la medianoche. Por el momento, para complementar la experiencia Casino Metro, tenemos un DJ varios días en la semana, continuamos con los bingos y sorteos en los que se acumulan puntos y pueden ganar una variedad de premios. Recientemente, regalamos un vehículo y continuaremos haciéndolo.
